Acheter des moulins Mahlkönig et des pièces détachées
Garantie des moulins Mahlkönig
Imitations et meules autres que celles de Mahlkönig
Utilisation des moulins maison
Vidéos d’entretien des moulins Mahlkönig
Acheter des moulins Mahlkönig et des pièces détachées
Où puis-je acheter des pièces détachées ou des moulins dans mon pays ?
- Dans certains pays, nous proposons à l’achat sur mahlkoenig.com notre gamme de moulins à café maison, de moulins à café professionnels ainsi qu’une sélection de pièces détachées. Consultez notre page Conditions de livraison pour connaître la liste actuelle des pays vers lesquels nous expédions. Les clients dont l’adresse de livraison se situe aux États-Unis peuvent effectuer leurs achats sur mahlkoenig.us.
- Pour les clients situés dans tous les autres pays, nous disposons de revendeurs officiels dans le monde entier auprès desquels vous pouvez acheter des pièces détachées, des moulins maison et notre gamme de moulins professionnels. Utilisez notre outil de recherche de revendeurs en ligne pour trouver le revendeur qui vous convient près de chez vous.
- Lorsque de nouveaux revendeurs Mahlkönig sont ajoutés dans différents pays, ils figurent dans notre outil de recherche de revendeurs en ligne. Si aucun revendeur n’apparaît dans votre région, vous pouvez consulter régulièrement cet outil pour découvrir les nouvelles adresses.
Garantie des moulins Mahlkönig
Quelle est la politique de garantie des moulins Mahlkönig ?
- Tous les produits Mahlkönig achetés directement sur mahlkoenig.com bénéficient d’une garantie à compter de la date de livraison. Pour plus d’informations sur vos droits au titre de la garantie légale, consultez la section VIII des Conditions générales de vente. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider à les résoudre.
- Si vous avez acheté votre produit sur mahlkoenig.com, vous pouvez demander la rétractation du contrat ainsi qu’un retour ou un échange via le portail de rétractation et de retour. Une étiquette de retour vous sera fournie.
- Si vous avez acheté votre moulin ailleurs, vous pouvez le rapporter à votre point de vente pour obtenir de l’aide et bénéficier de la garantie, ou vous adresser à un revendeur Mahlkönig de votre région pour vous aider à le faire réparer.
Imitations et meules autres que celles de Mahlkönig
Attention aux imitations et aux meules autres que celles de Mahlkönig
- L’adéquation parfaite et essentielle entre le moteur et le jeu de meules n’est pas garantie lorsque vous remplacez vos meules par des imitations ou des meules autres que celles de Mahlkönig. Le remplacement par des meules non d’origine a des conséquences sur les performances, la durée de vie, la responsabilité, la sécurité et la garantie.
Comment les performances de mon moulin sont-elles garanties lors du remplacement des meules ?
- Pour le bon fonctionnement de chaque moulin, il est essentiel que le moteur et le jeu de meules soient parfaitement adaptés l’un à l’autre. Leur compatibilité doit être irréprochable pour garantir une mouture fiable et régulière sur le long terme.
- Mahlkönig développe et fabrique des moulins de haute qualité destinés à un usage professionnel depuis près de 100 ans. Pour tenir notre promesse d’une qualité exceptionnelle depuis près d’un siècle, notre équipe de recherche et développement investit des ressources importantes afin d’assurer un réglage optimal du moteur et du système de broyage de chaque nouveau modèle.
- Les performances des moulins Mahlkönig ne sont donc garanties que lorsque les meules de remplacement sont des meules Mahlkönig d’origine.
Comment les imitations ou les meules autres que celles de Mahlkönig influent-elles sur la durée de vie de mon moulin ?
- Hemro et les marques de notre groupe réunissent en interne une expertise de premier plan dans le domaine des meules. Les imitations ne disposent pas des données de terrain nécessaires pour évaluer la durée de vie des meules et leur usure. Vous risquez d’acheter des meules qui fonctionnent correctement au début, mais qui ne fournissent pas des résultats reproductibles tout au long de leur durée de vie.
Les imitations ou les meules autres que celles de Mahlkönig peuvent-elles avoir des conséquences sur la responsabilité et la sécurité ?
- Nos produits font l’objet de contrôles de conformité réglementaire et de certifications. Cela signifie que toutes les meules de notre gamme sont 1) conformes aux exigences applicables au contact alimentaire et 2) conçues pour garantir le fonctionnement sûr de l’ensemble du moulin.
- Les imitations ne disposent pas des homologations requises pour les produits en contact avec les aliments et, une fois installées, peuvent entraîner un dysfonctionnement du moulin. Vous pourriez donc acheter des meules qui semblent de bonne qualité, mais qui sont en réalité dangereuses pour votre santé et celle des autres.
Le remplacement des meules par des imitations ou des meules autres que celles de Mahlkönig a-t-il une incidence sur la garantie de votre moulin ?
- Si vous remplacez les meules Mahlkönig d’origine de votre moulin par des meules autres que celles de Mahlkönig, cela peut entraîner une panne du moteur. La garantie de votre moulin n’est plus assurée lorsque les meules Mahlkönig d’origine sont remplacées par des imitations ou des meules autres que celles de Mahlkönig.
Utilisation des moulins maison
Les moulins maison peuvent-ils être utilisés dans un établissement commercial ?
- Les moulins maison Mahlkönig sont uniquement certifiés pour une utilisation dans des environnements à faible volume, comme le domicile. Certains établissements commerciaux peuvent choisir de les utiliser pour de faibles volumes de café, par exemple du décaféiné. Toutefois, si le moulin est utilisé dans un environnement autre que le domicile, la responsabilité du fabricant et la garantie deviennent caduques.
De quel matériau sont faites les meules des moulins maison et quelle est leur durée de vie ?
- Les moulins maison Mahlkönig sont équipés d’une paire de meules plates en acier spécial fabriquées dans notre usine de Hambourg. Ces meules permettent de moudre en moyenne 500 kg de café au cours de leur durée de vie.
- Vous pouvez acheter un nouveau jeu de meules pour moulins maison sur mahlkoenig.us pour une livraison aux États-Unis, ou sur mahlkoenig.com pour une livraison dans certains pays.
- Dans tous les autres pays, vous pouvez acheter un nouveau jeu de meules pour moulins maison auprès de l’un de nos revendeurs officiels dans le monde. Utilisez notre outil de recherche de revendeurs en ligne pour trouver le revendeur qui vous convient près de chez vous.
Vidéos d’entretien des moulins Mahlkönig
Où puis-je trouver des vidéos d’entretien des moulins Mahlkönig ?
- Toutes les vidéos disponibles sur l’entretien et la réparation des moulins actuels et anciens sont accessibles sur la chaîne YouTube de Mahlkönig.
- Les nouvelles vidéos sont publiées sur notre page YouTube dès qu’elles sont disponibles. Les vidéos sont uniquement disponibles en anglais.
- Des vidéos d’entretien sont disponibles pour des sujets tels que la mise en service du moulin, le calibrage de la finesse de mouture, le réglage du support de porte-filtre, le nettoyage du clapet, les obstructions, le Wi-Fi et la connectivité, le remplacement des meules, ainsi que d’autres questions relatives à l’installation, à l’entretien ou à la maintenance.
- Veuillez lire les avertissements de la vidéo avant toute intervention d’entretien sur votre moulin.
Dépannage des moulins
Comment régler mon moulin pour obtenir une mouture aussi fine ou aussi grossière que je le souhaite ?
- Tous les moulins sont calibrés dans notre usine afin d’offrir une plage de mouture optimale pour le type de moulin acheté, qu’il soit destiné à l’espresso, à un usage polyvalent ou au café filtre. Des vidéos sur le calibrage de la finesse de mouture sont disponibles sur notre page YouTube Mahlkönig.
- À moins d’acheter des meules spécifiques pour le café turc, nos meules standard ne peuvent pas produire, même au réglage le plus fin, une poudre de café extrêmement fine, semblable à de la farine, nécessaire à la préparation du café turc. Cette finesse de mouture impose des exigences élevées aux meules, à leur logement et au moteur, qui doivent être fabriqués à partir de matériaux stables et de haute précision.
- Il est possible de passer d’un réglage fin à un réglage grossier lorsque le moulin est à l’arrêt. En revanche, il n’est pas possible de passer d’un réglage grossier à un réglage fin lorsque des grains bloquent le mécanisme de broyage. Forcer le réglage vers une mouture plus fine pourrait endommager les leviers de réglage ou, pire encore, le logement des meules. Nous recommandons donc toujours de mettre le moulin en marche avant de passer d’un réglage grossier à un réglage fin.
Pourquoi mon moulin projette-t-il du café moulu ?
- Un certain degré de projection de café moulu est normal et inévitable lors de la mouture pour le café filtre. Ce phénomène n’est pas propre à nos moulins et peut être atténué en humidifiant très légèrement les grains de café avec de l’eau avant de les moudre.
- Si vous constatez encore des projections ou des obstructions, nous vous recommandons de nettoyer le clapet, la goulotte de sortie et le mécanisme de broyage. Des vidéos de nettoyage des moulins sont disponibles sur notre page YouTube Mahlkönig.