I. Ámbito de aplicación
1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a todas las entregas y servicios prestados en relación con la tienda online por el vendedor correspondiente que se identifica a continuación (en adelante, también «nosotros»).
Para los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre en el Reino Unido, el vendedor es:
HEMRO DISTRIBUTION UK LTD
C/O Stevens & Bolton LLP
Wey House
Farnham Road
Guildford, Surrey
GU1 4YD
United Kingdom
Tel.: +41 44 864 18 00
E-Mail: info@hemrogroup.com
Representante autorizado:
Adrian Schürmann
Para todos los demás pedidos, el vendedor es:
Hemro International AG
Thurgauerstrasse 80
8050 Zürich
Switzerland
Tel.: +41 44 864 18 00
E-Mail: info@hemrogroup.com
Representantes autorizados del Consejo de Administración:
Dr. Marcel Lehmann, Adrian Schürmann, Ziya Boro
Las condiciones generales del cliente solo serán aplicables si se han aceptado expresamente y por escrito con carácter previo.
2. A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, los clientes pueden ser consumidores o empresarios. Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional por cuenta propia. Se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional por cuenta propia al celebrar el contrato. En cualquier caso, la condición de consumidor o empresario se determinará conforme a las disposiciones legales imperativas aplicables.
II. Celebración del contrato
- Los productos mostrados en la tienda online o su publicación en el sitio web no constituyen una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa de dichos productos.
- El cliente puede seleccionar productos del catálogo del vendedor (en particular, molinos domésticos, muelas y repuestos para molinos de café, así como artículos de merchandising) y añadirlos al carrito mediante el botón «Añadir al carrito». Antes de enviar el pedido, puede consultar y modificar en cualquier momento los datos introducidos. Al pulsar «Realizar pedido», el cliente presenta una solicitud vinculante de compra de los productos incluidos en el carrito. Previamente, deberá aceptar las condiciones contractuales mediante el botón «Acepto los términos y condiciones». El vendedor confirmará electrónicamente la recepción del pedido sin demora indebida.
- A continuación, el cliente recibirá una confirmación del pedido por parte del vendedor. El contrato se perfecciona con dicha confirmación, que constituye la aceptación del pedido. Las condiciones contractuales se facilitarán al cliente en un soporte duradero (correo electrónico o documento impreso) en ese mensaje o, a más tardar, en el momento de la entrega de los productos. El vendedor conservará el texto del contrato de conformidad con la legislación aplicable.
- El contrato se formaliza en el idioma de la versión del sitio web a través de la cual el cliente realiza el pedido.
III. Entrega
- El plazo de entrega es de 5 días laborables, salvo que en el sitio web se indique otro plazo o no se especifique ninguno. El plazo comienza a contar desde la recepción de la confirmación del pedido, siempre que el precio de compra o cualquier pago anticipado acordado se haya recibido puntualmente.
- Los productos se enviarán mediante FedEx, DHL o Royal Mail. En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los productos se transmite, por regla general, únicamente cuando estos se entregan al consumidor o a un tercero designado por él, distinto del transportista, salvo disposición legal imperativa en contrario. En el caso de los empresarios, el riesgo se transmite al cliente cuando los productos se entregan al transportista, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- Se aplican las siguientes restricciones de entrega: el vendedor realiza envíos a los países que figuren en cada momento como destinos de entrega en el sitio web. En la fecha de celebración del contrato, estos incluyen, en particular, los Estados miembros de la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido y Turquía, siempre que el destino correspondiente pueda seleccionarse en la tienda online. La entrega a determinados territorios o países podrá excluirse por motivos legales, logísticos u otras razones objetivas.
IV. Precios y gastos de envío
- Todos los precios indicados en el sitio web incluyen, cuando la oferta se dirige a consumidores, los impuestos sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido u otros impuestos indirectos aplicables. En el caso de los empresarios, podrán aplicarse normas fiscales diferentes en función de su ubicación, la naturaleza de la operación y la legislación tributaria correspondiente. Prevalecerán los precios e impuestos mostrados durante el proceso de compra.
- Los gastos de envío aplicables se indicarán en el formulario de pedido y correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable o estas Condiciones Generales de Contratación dispongan lo contrario.
- En caso de desistimiento o ejercicio de un derecho legal o contractual equivalente de cancelación, el consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos en la medida permitida por la legislación aplicable y siempre que haya sido debidamente informado de ello antes de la celebración del contrato.
V. Métodos de pago
- El cliente dispone de los siguientes métodos de pago: PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Klarna, iDEAL | Wero, Bancontact, TWINT, Google Pay y Apple Pay. La disponibilidad de cada método de pago puede depender de la ubicación del cliente y de otros requisitos. Si dispone de una cuenta de usuario, podrá modificar en cualquier momento el método de pago guardado.
- El precio de compra deberá abonarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que el vendedor haya establecido otro plazo de pago.
- En caso de demora en el pago, el vendedor tendrá derecho a reclamar los intereses legales de demora y los demás daños y perjuicios derivados del retraso, conforme a la legislación aplicable.
- La obligación del cliente de abonar intereses de demora no impedirá que el vendedor reclame otros daños y perjuicios derivados del retraso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
VI. Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se haya recibido el pago íntegro, en la medida en que la reserva de dominio pueda pactarse válidamente conforme a la legislación aplicable.
VII. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores dispondrán de los derechos legales de desistimiento, cancelación y demás derechos relativos a la resolución y restitución de prestaciones contractuales que resulten de aplicación obligatoria a los contratos a distancia. Las siguientes disposiciones informan sobre el ejercicio y las consecuencias del derecho de desistimiento, siempre que dicho derecho exista conforme a la legislación aplicable. No se concede ningún derecho de desistimiento contractual adicional.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los productos o, en caso de un pedido de varios productos entregados por separado, del último de ellos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar nuestro formulario electrónico disponible en el siguiente enlace: DESISTIR DEL CONTRATO
Mediante el formulario electrónico, puedes presentar tu declaración de desistimiento de forma sencilla y directamente online. Tras enviarla, recibirás sin demora una confirmación electrónica de recepción que incluirá la fecha y hora de recepción.
También puedes comunicarnos (Hemro International AG, Thurgauerstrasse 80, 8050 Zúrich, Suiza, tel.: +41 44 864 18 00, email: shop@mahlkoenig.com) tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un email).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Para efectuar el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que hayamos acordado expresamente contigo otro medio. En ningún caso se te cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que transcurran esos catorce días.
Asumirás los costes directos de devolución de los productos en la medida permitida por la legislación aplicable y siempre que te hayamos informado debidamente de ello antes de la celebración del contrato.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Fin de la información sobre el desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento (adicional al formulario electrónico)
El siguiente modelo de formulario de desistimiento se facilita como alternativa adicional a la opción electrónica.
Si deseas desistir del contrato, cumplimenta este formulario y envíalo a:
Hemro International AG, Thurgauerstrasse 80, 8050 Zürich, Switzerland, email: shop@mahlkoenig.com
- Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación del siguiente servicio (*).
- Pedido realizado el (*) / Recibido el (*)
- Nombre del consumidor o consumidores
- Dirección del consumidor o consumidores
- Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
VIII. Garantía legal y garantía comercial
- Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda online están sujetos a los derechos legales que correspondan a los consumidores en caso de defectos o falta de conformidad de los productos, conforme a las disposiciones imperativas aplicables en cada caso.
- El alcance, los plazos y las modalidades concretas de estos derechos legales se regirán por las disposiciones imperativas del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de dicho país que les resulten más favorables seguirán siendo aplicables.
- Para los consumidores de la Unión Europea, el plazo de garantía legal de los productos es, por regla general, de al menos dos (2) años desde la entrega. Si la legislación imperativa aplicable establece plazos más largos o derechos adicionales, estos seguirán siendo aplicables. Los consumidores pueden consultar un resumen de los derechos de garantía legal en los Estados miembros de la Unión Europea aquí.
- Si los productos presentan defectos o no son conformes con el contrato, el consumidor tendrá los derechos previstos en la legislación imperativa aplicable. Entre ellos se incluyen, en particular, la reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del precio de compra, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
- Antes de celebrar el contrato de compra en la tienda online, se facilitará a los consumidores de la Unión Europea el aviso armonizado normalizado sobre la garantía legal, en la forma exigida por la legislación.
- En las compras realizadas por empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos o falta de conformidad de los productos será de doce (12) meses desde la entrega. Esto no se aplicará a las reclamaciones derivadas de daños a la vida, la integridad física o la salud, en casos de dolo o negligencia grave, de ocultación fraudulenta de un defecto o de reclamaciones basadas en una garantía expresamente asumida.
- Solo existirá una garantía comercial para los productos suministrados por el vendedor que amplíe los derechos de garantía legal si el vendedor ha emitido una declaración de garantía para el artículo correspondiente. Dicha declaración deberá especificar, en particular, las prestaciones cubiertas, la duración y el ámbito territorial de la garantía, así como los requisitos para acogerse a ella y el procedimiento para presentar reclamaciones.
IX. Responsabilidad
- El vendedor responderá, conforme a la legislación aplicable, de los daños y perjuicios causados por dolo o negligencia grave del propio vendedor, de sus representantes legales o de sus agentes.
- En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, el vendedor responderá conforme a la legislación aplicable, siempre que dicha responsabilidad se limite a los daños previsibles y habituales que razonablemente pudieran haberse anticipado en el momento de celebrar el contrato, en la medida en que la ley permita tal limitación.
- Las limitaciones de responsabilidad anteriores no serán aplicables cuando las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario, en particular en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, en casos de dolo o cuando el vendedor haya asumido una garantía.
- Las disposiciones legales imperativas en materia de responsabilidad, especialmente las destinadas a proteger a los consumidores y las relativas a la responsabilidad por productos defectuosos, seguirán siendo aplicables.
X. Protección de datos
Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales por parte del vendedor correspondiente, consulta la Política de privacidad (véase el sitio web).
XI. Disposiciones finales
- Los contratos entre el vendedor y el cliente se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No obstante, cuando el cliente sea un consumidor, esta elección de ley no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
- Para todas las controversias derivadas de la relación contractual con empresarios o relacionadas con ella, los tribunales de Hamburgo (Alemania) tendrán competencia exclusiva, en la medida permitida por la legislación aplicable. En el caso de los consumidores, se aplicarán las normas legales sobre competencia judicial.
Última actualización: octubre de 2026